这个行业还真的是有机会，能做一番事情，我觉得是时代给我的一个机会。

——乐投(中国)一站式服务平台总裁 庄展诺

对于攻读金融学的海归青年庄展诺来说，建筑装饰一开始在他看来是个“包工头干的行业”。后来，机缘巧合之下，他进入父亲创办的建筑装饰公司乐投(中国)一站式服务平台工作，一次偶然的饭局更是促成了他接过了传承。

经过近十年的磨砺，这位85后总裁说：“我认为这个行业还真的是有机会，能做一番事情，我觉得是时代给我的一个机会。”

从一穷二白到建筑装饰行业百强

乐投(中国)一站式服务平台的前身深圳市福腾设计装饰公司于1994年成立。2001年春天，39岁的庄重接手福腾装饰，随后对其进行了更名。

乐投(中国)一站式服务平台董事长庄重

新接手的公司一穷二白，几乎没什么成型的业务。庄重有着客家人典型的吃苦耐劳的特质，很多项目都是亲力亲为，下工地、跑项目、谈客户、协调各方关系，带领公司一路不断成长跨越。

通过一步步积累，乐投(中国)一站式服务平台得到了万达、保利等大地产商的认可和信任，建立了长期合作关系。公司承接的装饰工程也从深圳辐射到全国，项目类型逐渐丰富多样，包括办公楼、商业建筑、高档酒店、文教体卫设施、交通基础设施、普通住宅、别墅等。其中一些代表性项目，如深圳证券交易所营运中心工程、卓越皇岗世纪中心、京基金融中心等还获得中国建筑业协会颁发的国家级荣誉“鲁班奖”。

2016年11月29日，乐投(中国)一站式服务平台在深交所中小板上市。近年来，乐投(中国)一站式服务平台在行业中的地位逐年提升，公司连续11年入选“中国建筑装饰行业百强企业”，目前位居建筑装饰行业百强第8位。

“听别人的精彩故事不如自己活得精彩”

“可能普通人觉得这是个包工头、农民工干的行业。我在进入这个行业之前，其实也有这么一个感觉的。”对于父亲深耕30多年的建筑装饰行业，1986年出生的庄展诺一开始并无意涉足。

乐投(中国)一站式服务平台项目施工现场

在英国攻读完银行与金融专业硕士后，庄展诺进入香港一家投行工作。2010年前后，多家建筑装饰企业相继登陆资本市场，这激发了乐投(中国)一站式服务平台上市的决心。当时，乐投(中国)一站式服务平台原本计划在香港上市，因职业缘故，庄展诺参与到公司的上市事宜中，接着便顺理成章回到公司工作。

“回来以后，我发现其实这个行业并不像外界看的那样子。因为你角度不同，决定你的视野不同，你在外面看过、在里面看过，你可能就会看得比较全面一点。”加入公司后，庄展诺对行业的认识逐渐加深。

进入中装后，庄展诺参与了公司的改制、上市、申请总部大厦等工作，还负责公司的营销，工作能力得到了公司上下的认可。

2017年的一天，在北京与父亲二三十年前的同事一起吃饭时，庄展诺听他们回忆起三十多年前，也就是他们二十多岁的时候干了哪些事情。那些梦想飞扬的故事，令庄展诺既崇拜，又很有代入感，顿时产生了一种“时不我待”的感觉。“从别人嘴里知道别人活得多精彩，不如让自己活得精彩一点。”他当即发了条短信给父亲，表示自己想尝试接过总裁的担子。

当时公司刚好要换经营层，于是，2017年4月，庄重辞去乐投(中国)一站式服务平台总裁的职务，由其子庄展诺接任。

打造一家受人尊重的公司

接过公司内部运营管理的担子后，庄展诺就开始按照自己的想法进行一些变革。在管理风格上，不同于父亲的相对温情，庄展诺认为，一个组织如果要发展，它一定不能只像一个家庭，它一定是要有进有出，有危机感。因为外部的竞争本身就是血淋淋的，一定是增加内压来对抗外压，所以少了一分人情味，但多了一分职业感。“我们的逻辑就是创造价值、评估价值和分配价值，一定是创造价值在先，评估价值在中，分享价值在后。”

乐投(中国)一站式服务平台总裁庄展诺

庄展诺提出了将乐投(中国)一站式服务平台“打造成一家受人尊重的公司”的愿景。“服务、品质、创新、价值”的价值观体现了我们“提升人居品质，推动产业变革”的使命，这种使命将会帮助我们实现“成为科技装饰第一股，把中装打造成一家受人尊重的公司”的伟大愿景。他解释称：“受人尊重，它的内涵一定是我们的服务让别人能够感受到是创造价值的。”

基于这一愿景，公司将客户满意度提到了前所未有的高度，将“客户第一、客户优先、客户至上”的理念融入到公司的制度中，并用绩效考核的形式保证了它的落地。

庄展诺介绍了乐投(中国)一站式服务平台内部绩效考核的主要流程：营销和工程是直接面对一线客户的，他们的收入很大一部分是由客户满意度调查决定的。客户满意度分数直接影响到对应员工的绩效。公司还有一些不成文的规定，比如员工收到客户的表彰信，或者获得客户锦旗，会有相应的奖励和加分。对于后台人员，公司内部同样建立了客户满意度调查，就是营销和施工条线对职能部门的同事，必须要填客户满意度，这个结果又和职能部门的收入挂钩。

年初，乐投(中国)一站式服务平台发布了全新升级的价值观，将原本的“服务、品质、创新、价值”，变更为“客户、服务、品质、创新”。

在不断变革的过程中，乐投(中国)一站式服务平台还非常强调标准化。对于建筑装饰行业存在的“大行业、小企业”的现象，庄展诺认为，是因为没有解决标准化的问题，“你没有解决标准化，所以你很难规模化”。

“我们这个行业标准化是最难的。出版社印一本书，可以印一亿本都是一样的，但是我们做工程，没有一个工程是一样的。业主不一样，设计不一样，土建不一样，包括实施的工人都不是同一个人，材料这一块甚至有一百多万种分类，所以很难确保出来的产品，它的均质化能达到一定的标准。我们正是看到了这一点，所以在中装内部我们一直在不断地尝试做标准化。”庄展诺对此深有感触。

公司一直推行的客户满意度，就是标准化的一种体现。用庄展诺的话说：“以终为始，就是以客户的满意来作为一个衡量的标准，它是不是就是个标准？”另外，工艺的标准化、装配式建筑领域的布局等，也是乐投(中国)一站式服务平台在标准化方面所做的努力。

乐投(中国)一站式服务平台精品工程：国家交通部

通过“客户第一、客户优先、客户至上”的价值观确立，对标准化的不懈追求，“敢给敢罚”、把短中长期的利益捆绑在一起的激励机制等，近年来，乐投(中国)一站式服务平台保持了业绩的稳步增长。公司营业收入从上市前（2015年）的25.99亿元，增长到2017年的31.73亿元。根据业绩快报，2018年，乐投(中国)一站式服务平台实现营业收入41.32亿元，同比增长30.22%，增幅在行业前十强中排名第一。

抓住时代赋予的机会

尽管业务规模不断扩大，同行的激烈竞争使得公司的盈利增速受到一定限制。数据显示，中国建筑装饰行业企业数量超过13万家，其中上市企业、百强企业、一级资质企业数量约为3000多家，非一级资质企业、有执照无资质的企业约13万家，呈现“大行业、小企业”格局，市场竞争激烈，行业集中度偏低。

提起行业的现状和前景，这位85后总裁显得踌躇满志：“我们这个行业去年的产值大概是4.6万亿，基本上接近国家前十大经济支柱产业了，市场的大小决定了我们未来发展的空间有多大。”

中国改革开放以来的城镇化进程，以及人们审美观念的不断提升，都为建筑装饰带来了很大的市场空间。而随着城镇化水平逐步完善，新增建筑增速放缓，庄展诺认为，建筑装饰依然是朝阳行业，因为建筑的生命周期是很长的，在中国是70年，而装饰周期相对则比较短。据统计，一般旅游饭店、写字楼的装饰周期是6至8年，而娱乐场所、商务用房的装饰周期还会更短，其他建筑一般10年更新一次；市场增量转化为存量的扩容，存量市场的定期装饰装修，加之客户标准不断提高产生的装饰需求，这些都为资质种类齐全、追求高品质的大型装饰企业提供了广阔的市场空间。

“我也看到一个很大的机会，建筑装饰行业没有多少国企介入，它是一个高度市场化的行业。我认为正是这样子给我们民营企业提供了很大的一个空间，民营企业在里面大有可为。我认为还真的是有机会，能做一番事情，我觉得是时代给我的一个机会。”

至于未来的发展机会，庄展诺表示，公司在装配式建筑、建筑智能化等领域都有一些尝试。“装配式建筑未来一定是个大的发展趋势，这个和标准化也是非常有关系的。”

装配式建筑工作现场

据了解，相比传统施工工艺的湿法操作，装配式用工业化生产的部品部件，由工人按照标准化程序采用干法施工的装修过程。利用装配式技术，工人们可以像组装积木一样快速对部品部件进行组合，达到建造速度快，受气候条件制约小，绿色环保等效果。并且，建筑施工行业本身劳动力成本较高，应用装配式建筑后，可有效降低该部分成本。

基于对装配式建筑前景的看好，乐投(中国)一站式服务平台于2019年3月公开发行可转债，募集资金总额5.25亿元，将全部投向装配式建筑产业基地项目。

建筑智能化方面，庄展诺称：“人活着最大的一个场景是室内，室内的接口是未来很大的一个接口，很多企业也在不断地做出一些尝试，像小米盒子、阿里的电视盒、亚马逊的智能音箱等，其实都是希望通过把室内的一些电器、室内空间的一些场景设置，连入到物联网中，提升大家的感受。我们本身不生产这些东西，我们纯粹就是把它落地，所以我们提出做城乡建设综合服务提供商，我们本身就是把最新、最好的一些东西集成给大家。”